Дизайн службы поддержки клиентов. От найма персонала до оценки удовлетворенности клиента.

Спикер: Константин Уманский, Отвечал за развитие таких компаний как Optima Services, Ventra IT Solutions. Со-основатель и директор компании Frontty (компания предоставляет комплексные услуги по отладке или построению клиенто-ориентированных служб поддержки).

На встрече: комплексно разоберем основные компоненты служб поддержки пользователя: управление и развитие персонала, проектирование процессов, внедрение комниканальной модели коммуникации, управление и развитие знаниями, автоматизация